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恒豐銀行網(wǎng)銀助手是款為用戶提供安全支付環(huán)境的網(wǎng)銀安全工具，具備網(wǎng)銀環(huán)境監(jiān)測、網(wǎng)銀軟件安裝、網(wǎng)頁地址快捷連接等功能，支持USBKEY用戶和非USBKEY用戶使用，保障網(wǎng)上交易安全。

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1、個人網(wǎng)上銀行客戶怎么劃分？

恒豐銀行個人網(wǎng)上銀行客戶分為大眾版和專業(yè)版客戶。大眾版客戶是指通過我行網(wǎng)站自助注冊的客戶；專業(yè)版客戶是指通過我行營業(yè)網(wǎng)點進行書面簽約注冊的客戶。專業(yè)版客戶又分為動態(tài)密鑰卡版客戶、手機版客戶和數(shù)字證書版客戶。

2、個人網(wǎng)上銀行使用過程中如果遇到問題，該如何獲取幫助？

您可登錄網(wǎng)上銀行在留言板中將您的問題留言給我們，我們會盡快回復(fù)。你也可隨時撥打恒豐銀行客戶服務(wù)熱線95395獲取更為詳盡的解答，或與您所在地的恒豐銀行分支機構(gòu)聯(lián)絡(luò)。

3、使用網(wǎng)上銀行需要具備什么樣的軟件和硬件配置？

使用網(wǎng)上銀行，您只需擁有以下軟硬件配置

(1).一臺能夠接入互聯(lián)網(wǎng)的計算機；

(2).一條電話線路和調(diào)制解調(diào)器或?qū)拵Ы尤氲然ヂ?lián)網(wǎng)接入渠道；

(3)操作系統(tǒng)：Windows XP、Windows Vista、Windows7旗艦版、Windows7家庭普通版、Windows7家庭高級版、蘋果IOS系統(tǒng)；

(4)瀏覽器： FireFox（火狐）、Google、Chrome、Opera、Safari、IE6及以上版本瀏覽器。

(5).顯示屏幕建議設(shè)置成1024x768像素或以上分辨率，以達到最佳效果。

4、可以在國外使用恒豐銀行網(wǎng)上銀行嗎？

無論您身處何地，只要能夠接入互聯(lián)網(wǎng)，就可以使用恒豐銀行網(wǎng)上銀行。

5、我能通過恒豐銀行個人網(wǎng)銀管理在恒豐銀行開立的所有賬戶嗎？

只有下掛至恒豐銀行個人網(wǎng)上銀行下的一卡通、一本通可以通過個人網(wǎng)銀進行管理，未下掛至網(wǎng)上銀行的賬戶無法通過個人網(wǎng)銀進行管理。

6、怎樣下掛網(wǎng)銀賬戶？

下掛網(wǎng)銀賬戶有兩個途徑：

（1）通過網(wǎng)銀自助下掛。通過網(wǎng)銀自助下掛的賬戶只有查詢、定活互轉(zhuǎn)、零存整取與活期互轉(zhuǎn)、通知存款管理等功能。

（2）通過柜面下掛。數(shù)字證書版客戶通過柜面下掛的賬戶可使用網(wǎng)銀所有功能，動態(tài)密鑰卡版客戶、手機版客戶通過柜面下掛的賬戶可使用除他行賬戶管理、他行賬戶轉(zhuǎn)賬外網(wǎng)銀其他所有功能。

7、個人網(wǎng)銀可以下掛哪些種類的賬戶？

您可將您的恒豐銀行一卡通、一本通下掛至個人網(wǎng)銀，但一本通只能使用查詢、定活互轉(zhuǎn)、零存整取活期活轉(zhuǎn)、通知存款活期互轉(zhuǎn)、賬戶掛失、預(yù)留信息設(shè)置等功能。

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