管店王

內(nèi)容介紹

您希望您的店長經(jīng)常性地激勵(lì)導(dǎo)購，提高士氣嗎？

您希望您的店長利用各種手段做廣告，吸引更多顧客進(jìn)店嗎？

您希望您的店長能上通下達(dá)，溝通協(xié)調(diào)店面整體關(guān)系嗎？

您希望您的店長經(jīng)常為導(dǎo)購提供必要的培訓(xùn)輔導(dǎo)嗎？

《管店王(高績效店長)》就是這樣一個(gè)以提高“績效”為中心的多面手，本書將告訴您高績效店長是如何提高團(tuán)隊(duì)士氣、工作效率及團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績的，幫助普通店長從經(jīng)驗(yàn)型店長成長為知識(shí)型管理者，從而打破企業(yè)“門店易開，店長難求”的魔咒，輕松建立連鎖商業(yè)帝國。

《管店王(高績效店長)》的作者是肖曉春。

作者介紹

肖曉春，品牌營銷顧問、業(yè)績提升專家。長期致力于為品牌注入文化靈魂、提高產(chǎn)品附加值的研究與應(yīng)用，幫助企業(yè)實(shí)施品牌文化營銷策劃，賦予品牌載體的產(chǎn)品文化內(nèi)涵，并以喜聞樂見的品牌故事、產(chǎn)品解說方式詮釋品牌文化，低成本、高效率推廣品牌并提高附加值。

十多年以來，肖老師深入調(diào)研數(shù)以千計(jì)的門店終端，總結(jié)出最常見又難以應(yīng)對(duì)的銷售服務(wù)典型問題或情景，提供完全針對(duì)性的問題解決策略以及令顧客滿意的銷售服務(wù)妙語，配合“實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)+執(zhí)行顧問+現(xiàn)場(chǎng)教練”的顧問式培訓(xùn)模式，實(shí)現(xiàn)快速、持續(xù)地業(yè)績提升。

肖老師廣受歡迎的培訓(xùn)課程有：“汽車銷售實(shí)戰(zhàn)情景訓(xùn)練”、“汽車銷售天龍八步”、“汽車代理經(jīng)銷商超級(jí)贏利模式”以及為汽車企業(yè)、4S店、汽車美容店及維修服務(wù)站量身定做“銷售服務(wù)溝通解決方案”、“門店業(yè)績提升解決方案”以及“連鎖店督導(dǎo)與培訓(xùn)解決方案”等。

作品目錄

1 店長職業(yè)化素養(yǎng) 1．1 店長的職業(yè)定位 店長的角色認(rèn)知 店長的崗位職責(zé) 店長的工作權(quán)限 1．2 店長的能力與素質(zhì)修煉 店長應(yīng)具備的能力 店長應(yīng)具備的素質(zhì) 1．3 店長的工作重點(diǎn) 店長的三大工作內(nèi)容 店長日周月的工作重點(diǎn) 1．4 店長的職業(yè)生涯規(guī)劃 認(rèn)清自己 店長職業(yè)生涯發(fā)展的出路 制訂具體的行動(dòng)計(jì)劃2 精益貨品管理 2．1 進(jìn)貨管理 商品采購的重點(diǎn) 進(jìn)貨管理作業(yè) 2．2 存貨管理 存貨分析 存貨控制的策略與方法 倉庫管理 2．3 盤點(diǎn)管理 盤點(diǎn)作業(yè)規(guī)劃 盤點(diǎn)作業(yè)的實(shí)施 商品盤點(diǎn)管理制度 2．4 防損管理 商品損耗的原因分析 防損控制的措施 殘損商品處理3 店面形象管理 3．1 店面外觀 門面與店門 招牌設(shè)計(jì) 出入口 3．2 櫥窗布置 櫥窗布置的方法 櫥窗設(shè)計(jì)的要點(diǎn) 3．3 商品陳列 商品陳列的原則 商品陳列的方法 商品陳列的技巧 3．4 賣場(chǎng)熱銷氛圍 店內(nèi)廣告 燈光 其他4 員工管理 4．1 員工招聘與甄選 確定人員需求 制訂招聘計(jì)劃 人員甄選 試用考核 4．2 用人與留人 把合適的人用在合適的位置上 如何應(yīng)對(duì)人員的流失 4．3 員工激勵(lì) 充分了解店員的需求 有效激勵(lì)店員 如何讓店員快樂工作 4．4 員工績效考核 制定合理的績效目標(biāo) 績效考核的實(shí)施 績效考核結(jié)果的應(yīng)用 4．5 店員的獎(jiǎng)懲 店員獎(jiǎng)勵(lì)的實(shí)施 懲罰店員的實(shí)施 店員獎(jiǎng)懲細(xì)則范本5 銷售管理 5．1 擴(kuò)大銷售的途徑 增加顧客人數(shù) 增加顧客購買量 提高商品毛利率 提高顧客的重復(fù)購買率 5．2 銷售計(jì)劃的制訂 擬訂銷售計(jì)劃的步驟 銷售計(jì)劃的內(nèi)容 銷售計(jì)劃的實(shí)施 5．3 商品價(jià)格管理 定價(jià) 降價(jià) 提價(jià) 5．4 售后服務(wù) 三包服務(wù) 顧客投訴處理6 店員培訓(xùn) 6．1 培訓(xùn)規(guī)劃與組織實(shí)施 培訓(xùn)規(guī)劃 培訓(xùn)的組織實(shí)施 6．2 新店員入職培訓(xùn) 新店員培訓(xùn)的內(nèi)容 新店員培訓(xùn)的實(shí)施 6．3 職業(yè)形象與服務(wù)禮儀 職業(yè)形象塑造 服務(wù)禮儀規(guī)范 6．4 銷售技能培訓(xùn) 商品推介 異議處理 交易促成