QQ

發(fā)展歷程

成立之初

QQ成立當(dāng)初主要業(yè)務(wù)是為尋呼臺(tái)建立網(wǎng)上尋呼系統(tǒng)，這種針對(duì)企業(yè)或單位的軟件開(kāi)發(fā)工程幾乎可以說(shuō)是所有中小型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司的最佳選擇，這是騰訊QQ的前身。

換名風(fēng)波

QQ是1999年2月由騰訊自主開(kāi)發(fā)的基于Internet的即時(shí)通信網(wǎng)絡(luò)工具——騰訊即時(shí)通信（TencentInstant Messenger，簡(jiǎn)稱TM或騰訊QQ），其合理的設(shè)計(jì)、良好的應(yīng)用、強(qiáng)大的功能、穩(wěn)定高效的系統(tǒng)運(yùn)行，贏得了用戶的青睞。QQ以前是模仿ICQ來(lái)的，是國(guó)際的一個(gè)聊天工具，是I seek you（我尋找你）的意思，OICQ模仿ICQ它在ICQ前加了一個(gè)字母O，意為opening I seek you，意思是“開(kāi)放的ICQ”，但被指侵權(quán)，于是騰訊老板（馬化騰）就把OICQ改了名字叫QQ，就是現(xiàn)在我們用的QQ。除了名字變化，騰訊QQ的標(biāo)志卻一直沒(méi)有改，一直是小企鵝。因?yàn)闃?biāo)志中的小企鵝很可愛(ài)迷人而且很受女生的青睞，用英語(yǔ)來(lái)說(shuō)就是cute，因?yàn)閏ute和Q是諧音的，所以小企鵝配QQ也是一個(gè)很好的一個(gè)名字。

商標(biāo)糾紛

到2000年的時(shí)候，騰訊的OICQ基本上占領(lǐng)了中國(guó)在線即時(shí)通訊接近100%的市場(chǎng)，基本上已在國(guó)內(nèi)成了即時(shí)通訊行業(yè)霸主，這時(shí)候麻煩來(lái)了，AOL給騰訊公司發(fā)來(lái)律師函，ICQ是AOL的注冊(cè)商標(biāo)，因此任何在名稱中使用ICQ字樣的同類軟件都是侵犯其商標(biāo)的使用權(quán)。AOL要求騰訊將OICQ改名，否則將訴諸以法庭。所以在OICQ2000Build0325版里面，OICQ做了另一個(gè)提前自我保護(hù)的改變，0325版本從安裝文件開(kāi)始就自稱為"QQ2000"，以避免和ICQ發(fā)生法律沖突。后來(lái)為了方便稱呼，又改名為QQ。QQ本來(lái)是網(wǎng)友對(duì)OICQ的一種昵稱，不想一夜之間卻成為了OICQ的新名字。

早期發(fā)展

2001年，騰訊首次在QQ中集成廣告，而在QQ2005 Beta3版之前，TT瀏覽器被捆綁在QQ的安裝程序且為默認(rèn)安裝。很多早期的第三方QQ版本（如草珊瑚QQ、木子版QQ）的設(shè)計(jì)初衷是屏蔽QQ的廣告和一些不必要的軟件和插件，而且還為QQ增加很多新功能，如顯示IP地址、查看好友是否隱身等。而包含顯示IP地址功能的第三方QQ版本常被稱為“IPQQ”。關(guān)于騰訊清理第三方QQ軟件，請(qǐng)參看“清理第三方QQ軟件”章節(jié)。

騰訊公司于2008年7月31日發(fā)布的基于Linux平臺(tái)的即時(shí)通訊軟件，QQ for Linux。主要用來(lái)清理在Linux平臺(tái)上的第三方QQ。但QQ for Linux現(xiàn)已停止使用，官方提供了跨平臺(tái)的WebQQ，很少更新，功能已經(jīng)落后與其他桌面客戶端。Ubuntu中文(Ubuntu.org.cn)曾發(fā)動(dòng)用戶給騰訊公司客服投訴，但沒(méi)有實(shí)質(zhì)效果。而騰訊方面也在一直封殺相關(guān)的第三方QQ軟件，Linux用戶已經(jīng)處于用QQ極難的境界。

萬(wàn)人大關(guān)

1999年

2月騰訊公司即時(shí)通信服務(wù)開(kāi)通，與無(wú)線尋呼、GSM短消息、IP電話網(wǎng)互聯(lián)。

11月 QQ用戶注冊(cè)數(shù)突破6萬(wàn)。

2000年

4月，QQ用戶注冊(cè)數(shù)達(dá)10萬(wàn)。

2000年5月27日20點(diǎn)43分，QQ同時(shí)在線人數(shù)首次突破十萬(wàn)大關(guān)。

6月，QQ注冊(cè)用戶數(shù)再破十萬(wàn)。

6月21日，"移動(dòng)QQ"進(jìn)入聯(lián)通"移動(dòng)新生活，對(duì)眾多的騰訊QQ和聯(lián)通移動(dòng)電話用戶來(lái)說(shuō)意義深遠(yuǎn)。

11月，QQ2000版本正式發(fā)布。

2001年

1月騰訊網(wǎng)在中國(guó)排名前三。

2月 騰訊QQ在線用戶成功突破100萬(wàn)大關(guān)，注冊(cè)用戶數(shù)已增至2000萬(wàn)。

2002年

3月 QQ在線用戶突破300萬(wàn)大關(guān)。

7月 倡導(dǎo)行業(yè)自律，簽署《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律公約》。

12月 騰訊公司被認(rèn)定為“2002年度深圳市重點(diǎn)軟件企業(yè)”。

億人大關(guān)

2003年

8月 推出的“QQ游戲”再度引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)娛樂(lè)體驗(yàn)。

9月 QQ用戶注冊(cè)數(shù)升到2億。

12月 再次被認(rèn)定為“2003年度深圳市重點(diǎn)軟件企業(yè)”。

2004年

1月 獲中國(guó)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)“2003年度移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)合作伙伴最佳進(jìn)步獎(jiǎng)”、“2003年度移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)音信互動(dòng)業(yè)務(wù)合作伙伴最佳業(yè)績(jī)獎(jiǎng)”和“2003年度移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)合作伙伴最佳業(yè)績(jī)獎(jiǎng)”三個(gè)大獎(jiǎng)。

4月 QQ注冊(cè)用戶數(shù)再創(chuàng)高峰，突破3億大關(guān)。

5月 “2003年深圳軟件企業(yè)百?gòu)?qiáng)”排行榜，位居第四。

7月位列“2003年度廣東省民營(yíng)企業(yè)百?gòu)?qiáng)”第25位。

8月QQ游戲同時(shí)在線突破了62萬(wàn)人，躍居國(guó)內(nèi)第一大休閑游戲門戶。

9月 2003年全國(guó)“私營(yíng)企業(yè)納稅百?gòu)?qiáng)榜”中排名第29。

10月 騰訊網(wǎng)被評(píng)為中國(guó)“市值最大網(wǎng)站”之一。

10月22日，在剛剛結(jié)束的“2004中國(guó)商業(yè)網(wǎng)站100強(qiáng)”大型調(diào)查中，騰訊網(wǎng)得票率名列第一，領(lǐng)先于新浪、搜狐、網(wǎng)易等門戶。

12月，“2004年亞太區(qū)高科技500強(qiáng)”中騰訊名列第17位，入選“2003年度深圳民營(yíng)企業(yè)50強(qiáng)”。

飛躍發(fā)展

2005年

1月騰訊公司被認(rèn)定為“2004年度深圳市重點(diǎn)軟件企業(yè)”。

2月16日，騰訊QQ的同時(shí)在線人數(shù)首次突破了1000萬(wàn)。自2000年5月騰訊QQ的在線人數(shù)突破10萬(wàn)以來(lái)，僅用了4年時(shí)間就達(dá)到了100倍的增長(zhǎng)。

4月 騰訊公司獲“2004年度深圳市知識(shí)產(chǎn)權(quán)先進(jìn)單位”稱號(hào)。

4月22日，騰訊公司榮獲深圳市知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)先進(jìn)單位第三名，前兩位分別是華為技術(shù)有限公司和中興通訊股份有限公司。

5月 騰訊公司位列“2005年中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)最大規(guī)模前100家企業(yè)”第25位。

服務(wù)擴(kuò)增

2008年

3月 騰訊QQ現(xiàn)實(shí)行限制用戶異地修改密碼的安全措施，暫對(duì)異地使用密碼保護(hù)取密修改并無(wú)影響；IP政策出臺(tái)。QQ聊天室（酷Q社團(tuán)）再現(xiàn)江湖，號(hào)界人士齊響應(yīng)；酷Q社團(tuán)成立于2006年12月。

4月 10位QQ號(hào)碼問(wèn)世并已開(kāi)放申請(qǐng)。5月 QQ申訴功能優(yōu)化改編，新增好友輔助申訴功能，其他證據(jù)一欄將取消并惹爭(zhēng)議；申訴人性化。

6月 QQ同時(shí)在線突破4000萬(wàn)。注冊(cè)用戶接近8億。QQDNF黑鉆業(yè)務(wù)推出，從此七鉆鼎立。

9月 QQ增值業(yè)務(wù)：會(huì)員Q豆正式發(fā)布，QQ實(shí)物通過(guò)Q豆領(lǐng)取未來(lái)人人有望；誘惑的QQ公仔紀(jì)念品。

騰訊啟動(dòng)了多項(xiàng)打擊QQ外掛措施，首當(dāng)其沖的是“顯示用戶IP地址”、“顯示用戶是否隱身”等功能的彩虹版QQ外掛。

2009年

1月 QQ同時(shí)在線突破4300萬(wàn)。繼續(xù)領(lǐng)跑國(guó)內(nèi)同類軟件之首。

QQ推出紀(jì)念十周年的活動(dòng)，有上億網(wǎng)友參與，同時(shí)在2月23日晚8時(shí)，同時(shí)在線 人數(shù)突破5100萬(wàn)，達(dá)到了驚人的51398182人，注冊(cè)用戶達(dá)到9億多，預(yù)計(jì)到2009年末，qq的注冊(cè)用戶會(huì)突破10億，成為世界上唯一一個(gè)超過(guò)10億用戶的聊天工具。

再創(chuàng)輝煌

2010年

3月5日19時(shí)52分58秒，騰訊QQ同時(shí)在線用戶數(shù)突破一億。

10月06日20：49， QQ同時(shí)在線人數(shù)創(chuàng)歷史新高，達(dá)到了119，829，251人。

10月09日20：50，QQ同時(shí)在線人數(shù)創(chuàng)歷史新高，達(dá)到了122，436，607人。

2010年11月3日晚，騰訊發(fā)布公告，在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件，2010年11月10日下午 ，在工信部等三部委的積極干預(yù)下，騰訊與360已經(jīng)兼容。

2011年

騰訊QQ同時(shí)在線用戶數(shù)突破一億四千萬(wàn)。

2012年

騰訊QQ同時(shí)在線用戶數(shù)突破一億七千萬(wàn)。2月，騰訊宣布與日本KDDI合作，推出手機(jī)QQ日本版，全面打入日本市場(chǎng)。首先發(fā)布了Android版本。

5月，手機(jī)QQ日本版推出iPhone版本，支持iOS系統(tǒng)3.0以上版本 。

2013年

QQ2013是騰訊公司發(fā)行的QQ系列的最新版本，進(jìn)行了更多細(xì)節(jié)上的優(yōu)化，最早測(cè)試版本于2012年11月09日上線。2013年01月11日發(fā)布了Beta2版本，推出了“劍魚”全新音視頻引擎，高清畫質(zhì)最高可達(dá)HD級(jí)別(720P)。2013年01月22日騰訊發(fā)布QQ2013新春版。

繼續(xù)引領(lǐng)

2014年

2014年01月16日QQ 5.0發(fā)布。

2014年02月19日QQ 5.1發(fā)布。

2014年03月17日QQ 5.2發(fā)布。

2014年04月09日QQ 5.3發(fā)布。

2014年04月11日騰訊QQ同時(shí)在線用戶數(shù)突破兩億人次。

2014年05月06日QQ 5.4發(fā)布。

2014年06月05日QQ 5.5發(fā)布，界面扁平化。

2014年07月03日QQ 6.0發(fā)布。

2014年07月16日QQ 6.1發(fā)布。

2014年08月13日QQ 6.2發(fā)布。

2014年09月02日QQ 6.3發(fā)布。

2014年09月23日QQ 6.4發(fā)布。

2014年10月29日QQ 6.5發(fā)布。

2014年11月19日QQ 6.6發(fā)布。

2014年12月11日QQ 6.7發(fā)布。

2015年

2015年01月05日QQ6.8發(fā)布。

2015年01月27日QQ6.9發(fā)布。

2015年03月15日QQ7.0發(fā)布。

2015年04月16日QQ7.1發(fā)布。

2015年12月19日QQ8.0發(fā)布。

2016年

2016年1月19日QQ8.1發(fā)布。

2018年

2018年2月，騰訊QQ面向iOS用戶推送了最新的v7.3.9的正式版本應(yīng)用更新，本次更新新增了短視頻紅包掛件向好友求打賞，還有高能舞室新增戰(zhàn)績(jī)排行榜，另外修復(fù)部分場(chǎng)景下的系統(tǒng)兼容問(wèn)題，加強(qiáng)版本穩(wěn)定性。

2018年4月，QQ在互聯(lián)網(wǎng)短視頻整治期間，暫停短視頻APP外鏈直接播放功能，涉及的APP包括微視、快手、抖音、西瓜視頻等。

2018年4月，QQ向國(guó)際版用戶發(fā)去通知，宣布從5月20日起停止為歐洲用戶提供服務(wù)。

2018年4月13日，騰訊公司發(fā)表聲明稱，QQ國(guó)際版在歐盟地區(qū)不會(huì)下線，會(huì)繼續(xù)為該地區(qū)用戶提供服務(wù)。

2018年6月22日，PC版QQ迎來(lái)9.0.4版本更新。

2018年12月12日，QQ發(fā)布公告，稱由于業(yè)務(wù)調(diào)整，webQQ即將在2019年1月1日停止服務(wù)，并提示用戶下載QQ客戶端。

2019年

2019年3月27日，騰訊QQ宣布推出“鵝的20歲”生日慶典特別欄目，第一期分享了那個(gè)企鵝圖標(biāo)的“黑歷史”。

2019年4月13日，騰訊QQ正式推送了iOS版的v8.0版本更新，將全新的操作界面帶給了正式版用戶，加入諸多新功能，其中包括語(yǔ)音消息支持暫停和進(jìn)度拖動(dòng)。據(jù)QQ官方介紹，新版QQ還優(yōu)化了轉(zhuǎn)發(fā)消息體驗(yàn)，可通過(guò)彈窗預(yù)覽轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容；支持同時(shí)選擇圖片和視頻發(fā)送好友；查看圖片、視頻時(shí)，可以一鍵定位到聊天位置。

版本信息

功能介紹

騰訊QQ支持在線聊天、視頻聊天以及語(yǔ)音聊天、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)斷點(diǎn)續(xù)傳文件、共享文件、網(wǎng)絡(luò)硬盤、自定義面板、遠(yuǎn)程控

制、QQ郵箱、傳送離線文件等多種功能，并可與多種通訊方式相連。1999年02月，騰訊正式推出第一個(gè)即時(shí)通信軟件——“OICQ”，后改名為騰訊QQ。

此外QQ還具有與手機(jī)聊天、視頻通話、語(yǔ)音通話、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)斷點(diǎn)續(xù)傳傳輸文件、傳送離線文件、共享文件、QQ郵箱、網(wǎng)絡(luò)收藏夾、發(fā)送賀卡等，儲(chǔ)存文件等功能。QQ不僅僅是簡(jiǎn)單的即時(shí)通信軟件，它與全國(guó)多家尋呼臺(tái)、移動(dòng)通信公司合作，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的無(wú)線尋呼網(wǎng)、GSM移動(dòng)電話的短消息互聯(lián)，是國(guó)內(nèi)最為流行功能最強(qiáng)的即時(shí)通信（IM）軟件。騰訊QQ支持在線聊天、即時(shí)傳送視頻、語(yǔ)音和文件等多種多樣的功能。同時(shí)，QQ還可以與移動(dòng)通訊終端、IP電話網(wǎng)、無(wú)線尋呼等多種通訊方式相連，使QQ不僅僅是單純意義的網(wǎng)絡(luò)虛擬呼機(jī)，而是一種方便、實(shí)用、超高效的即時(shí)通信工具。QQ可能是現(xiàn)在在中國(guó)被使用次數(shù)最多的通訊工具。qq狀態(tài)分為不在線，離線，忙碌，請(qǐng)勿打擾，離開(kāi)，隱身，在線，Q我吧。還可以自己編輯qq狀態(tài)。

QQ群發(fā)展

2012年12月4日，騰訊QQ正式開(kāi)放了人數(shù)上限1000人的QQ群，QQ群軍團(tuán)又要擴(kuò)軍了。正在500人QQ群不能滿足一些人討論交流的時(shí)候，騰訊QQ群在今天又給我們帶來(lái)了好消息。2012年12月20日騰訊QQ群1000人群升級(jí)為2000人群，從這天起騰訊QQ群正式開(kāi)放2000人群了。

帳號(hào)制度

賬號(hào)獲得

用戶可以通過(guò)QQ號(hào)碼、電子郵箱地址登錄騰訊QQ。電子郵箱賬號(hào)是自QQ2007正式版加入的一種可選的登錄方式，需與一個(gè)QQ號(hào)碼綁定后才可使用。QQ號(hào)碼由數(shù)字組成，在1999年，即QQ剛推出不久時(shí)，其長(zhǎng)度為5位數(shù)，截止2013年，通過(guò)免費(fèi)注冊(cè)的QQ號(hào)碼長(zhǎng)度已經(jīng)達(dá)到10位數(shù)。QQ號(hào)碼分為免費(fèi)的“普通號(hào)碼”、付費(fèi)的“QQ靚號(hào)”和“QQ行號(hào)碼”，包含某種特定寓意（如生日、手機(jī)號(hào)碼）或重復(fù)數(shù)字的號(hào)碼通常作為靚號(hào)在QQ號(hào)碼商城出售。

賬號(hào)使用須知

騰訊在其《騰訊QQ軟件許可及服務(wù)協(xié)議》規(guī)定“QQ賬號(hào)使用權(quán)僅屬于初始申請(qǐng)注冊(cè)人，禁止贈(zèng)與、借用、租用、或和好友銷售服務(wù)“轉(zhuǎn)讓或售賣”。2005年3月至7月期間，一名騰訊職員與另外一人合謀通過(guò)內(nèi)部竊取他人QQ號(hào)碼出售獲利，最終兩人以侵犯他人通信自由罪被判各拘役六個(gè)月。同時(shí)，根據(jù)協(xié)議，騰訊有權(quán)回收QQ號(hào)碼，除由于非法轉(zhuǎn)售QQ號(hào)碼而被回收外，回收的對(duì)象還包括3個(gè)月內(nèi)沒(méi)有登錄記錄的普通QQ號(hào)碼，自關(guān)停后一個(gè)月內(nèi)沒(méi)有及時(shí)續(xù)費(fèi)的付費(fèi)號(hào)碼，非法搶注的、用于灌水或群發(fā)廣告的號(hào)碼。

注銷賬號(hào)

2018年3月20日，騰訊正式允許用戶注銷QQ賬戶。QQ用戶可以在騰訊客服平臺(tái)上申請(qǐng)注銷賬號(hào)，但在提交前務(wù)必注意備份重要的資料與聊天記錄，另外如Q點(diǎn)Q幣、財(cái)付通余額、理財(cái)產(chǎn)品等與QQ賬號(hào)綁定的虛擬財(cái)產(chǎn)也將隨賬號(hào)資料一同被清空。

QQ會(huì)員

定義

這是騰訊最成功的IVAS。騰訊財(cái)報(bào)中雖然沒(méi)有單獨(dú)披露其營(yíng)收，但3000萬(wàn)用戶、超過(guò)80%的續(xù)費(fèi)率，至少10元的月度arpu值，算算也是個(gè)不菲的數(shù)字。

QQ會(huì)員最成功的舉措之一就是給了用戶一套特殊的外顯體系。從虛榮心到優(yōu)越感，再到身份感，QQ會(huì)員在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間點(diǎn)燃了恰當(dāng)?shù)哪且患?jí)助推火箭，讓自己始終運(yùn)轉(zhuǎn)在穩(wěn)定的軌道上，而三個(gè)階段QQ會(huì)員的內(nèi)涵也在不斷演進(jìn)。

大多數(shù)中國(guó)人一輩子都沒(méi)見(jiàn)過(guò)企鵝，但他們天天在自己的PC、手機(jī)設(shè)備上看到企鵝圖標(biāo)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)，不管是BAT，還是TABLE，品牌資產(chǎn)管理做到極致的，唯有騰訊。騰訊自誕生開(kāi)始，就將品牌固化在憨態(tài)可掬的企鵝形象上，一直積累正能量。

等級(jí)

第一級(jí)火箭：紅毛+紅名+等級(jí)

QQ會(huì)員最成功的舉措之一就是給了用戶一套特殊的外顯體系，紅毛+紅名+等級(jí)。這套體系運(yùn)轉(zhuǎn)超過(guò)10年。

QQ會(huì)員是騰訊的獨(dú)創(chuàng)，不像其他copycat模式，這套經(jīng)營(yíng)人心的方法.論對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，尤其對(duì)往后的社區(qū)、網(wǎng)游等行業(yè)，幾乎是教科書式的。

特權(quán)

第二級(jí)火箭：紅毛統(tǒng)領(lǐng)下的特權(quán)矩陣

這二級(jí)火箭就是：優(yōu)越感。"紅毛”在這一階段的內(nèi)涵開(kāi)始慢慢發(fā)生變化，它開(kāi)始從一個(gè)純炫耀的象征，變成一種優(yōu)質(zhì)生活的象征。

這個(gè)階段，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度，QQ會(huì)員與用戶之間是一種特權(quán)售賣關(guān)系，將單點(diǎn)的特權(quán)商品疊加起來(lái)，就形成了統(tǒng)一的會(huì)員身份“優(yōu)越感”。來(lái)分解一下。

QQ會(huì)員采用了一種剝洋蔥的方式來(lái)展開(kāi)自己的特權(quán)體系，從外到內(nèi)，每一級(jí)需求代表對(duì)應(yīng)的欲望。由于單月用戶的apru值是固定的，所以開(kāi)發(fā)的特權(quán)越多，則代表該商品性價(jià)比越高，“紅毛”被賦予的優(yōu)越感光環(huán)就越亮。所以，在這個(gè)階段，紅毛的品牌資產(chǎn)與特權(quán)價(jià)值之間存在某種正比數(shù)值關(guān)系。

身份感塑造

第三級(jí)火箭：以紅毛style為代表的身份感塑造

“紅毛”開(kāi)始從QQ會(huì)員—消費(fèi)者這種二元關(guān)系，演變?yōu)镼Q會(huì)員—消費(fèi)者—消費(fèi)者這種三元關(guān)系。這將是第三級(jí)火箭的精髓。

相關(guān)業(yè)務(wù)

QQ群是由是一個(gè)聚集一定數(shù)量QQ用戶的長(zhǎng)期穩(wěn)定的公共聊天室，最早見(jiàn)于QQ2000c Build0825版本。QQ群成員可以通過(guò)文字、語(yǔ)音進(jìn)行聊天，在群空間內(nèi)也可以通過(guò)群論壇、群相冊(cè)、群共享文件等方式進(jìn)行交流。創(chuàng)建的QQ群的人叫做群主，能委任群成員為管理員轉(zhuǎn)讓群和解散群，群主和管理員可以添加、刪除群成員。相對(duì)于QQ群，群討論組適合少人的文字圖片聊天，最早見(jiàn)于QQ2004 Preview。QQ群與QQ校友里的班級(jí)綁定后，QQ群隨即變?yōu)榘嗉?jí)群，群內(nèi)的成員名字默認(rèn)顯示為其在QQ校友注冊(cè)的姓名，同時(shí)共享空間也會(huì)被置換成QQ校友的共享空間，容量為1024M。

QQ空間（Qzone）是騰訊公司于2005年開(kāi)發(fā)出來(lái)的一個(gè)個(gè)性空間，具有博客（blog）的功能，自問(wèn)世以來(lái)受到眾多人的喜愛(ài)。

朋友網(wǎng)原名QQ校友。是騰訊公司打造的真實(shí)社交平臺(tái)，為用戶提供行業(yè)、公司、學(xué)校、班級(jí)、熟人等真實(shí)的社交場(chǎng)景。2011年7月5日，騰訊公司正式宣布旗下社區(qū)騰訊朋友更名為朋友網(wǎng)。

QQ郵箱是騰訊公司2002年推出，向用戶提供安全、穩(wěn)定、快速、便捷電子郵件服務(wù)的郵箱產(chǎn)品。

QQ音樂(lè)是中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)平臺(tái)，是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域領(lǐng)先的正版數(shù)字音樂(lè)服務(wù)提供商，始終走在音樂(lè)潮流最前端，向廣大用戶提供方便流暢的在線音樂(lè)和豐富多彩的音樂(lè)社區(qū)服務(wù)。

QQ旋風(fēng)是騰訊公司08年底推出的新一代互聯(lián)網(wǎng)下載工具，下載速度更快，占用內(nèi)存更少，界面更清爽簡(jiǎn)單。

QQ拼音輸入法是騰訊公司自主研發(fā)的，特別適合互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的，快速敏捷的輸入法產(chǎn)品。

QQ五筆輸入法（簡(jiǎn)稱QQ五筆）是騰訊公司繼QQ拼音輸入法之后，推出的一款界面清爽 ，功能強(qiáng)大的五筆輸入法軟件。

QQ工具欄（SOSO工具欄）是騰訊公司出品的一款安全、方便、輕巧的上網(wǎng)軟件。

QQ對(duì)戰(zhàn)平臺(tái)是對(duì)Internet用戶提供多人電腦游戲聯(lián)機(jī)服務(wù)，它將互聯(lián)網(wǎng)上遠(yuǎn)隔千里的游戲玩家輕松的通過(guò)Internet進(jìn)行游戲，就同在一個(gè)局域網(wǎng)中一樣。

QQ電腦管家是專門針對(duì)QQ帳號(hào)密碼被盜問(wèn)題所提供的一款盜號(hào)木馬查殺工具，它將準(zhǔn)確掃描并有效清除盜號(hào)木馬，從而保障QQ帳號(hào)不被盜號(hào)木馬所盜取。

QQ影像是騰訊公司最新推出的一款桌面圖片處理軟件。以其清爽的界面、簡(jiǎn)潔輕便的操作，為您提供處理圖片一站式體驗(yàn)。

QQ詞典是騰訊公司推出的一款桌面詞典軟件。

QQ瀏覽器是騰訊公司推出的新一代雙核瀏覽器，設(shè)計(jì)了全新的界面交互和程序框架，目的是為用戶打造一款快速、穩(wěn)定、安全、網(wǎng)絡(luò)化的優(yōu)質(zhì)瀏覽器。

騰訊視頻（原名：QQ Live）是一款可在線欣賞視頻的客戶端軟件。

QQ影音是由騰訊公司最新推出的一款支持任何格式影片和音樂(lè)文件的本地播放器。

QQ軟件管理是一款可以方便的進(jìn)行軟件安裝、升級(jí)、卸載的應(yīng)用軟件。

QQ寵物是騰訊公司推出的一款虛擬社區(qū)喂養(yǎng)游戲，貫穿寵物成長(zhǎng)全過(guò)程，包括打工、學(xué)習(xí)、游戲、結(jié)婚、生子。有3類：企鵝、豬豬和熊熊。

手機(jī)QQ是一款安裝在手機(jī)上面的免費(fèi)即時(shí)通訊軟件，類似于電腦上QQ的操作界面，通過(guò)手機(jī)QQ軟件與好友進(jìn)行聊天。

手機(jī)QQ游戲大廳是是騰訊公司開(kāi)發(fā)的一款手機(jī)游戲平臺(tái)軟件，通過(guò)手機(jī)啟動(dòng)QQ游戲客戶端可獲取最新游戲，支持直接啟動(dòng)游戲。集單機(jī)、網(wǎng)游、休閑、社區(qū)游戲于一身，包括斗地主、歡樂(lè)斗、象棋、御劍等數(shù)十款精品手機(jī)游戲。

騰訊微信：微信是騰訊公司推出的一個(gè)為智能手機(jī)提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序。微信支持跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)（需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量）語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊以及公眾平臺(tái)等手機(jī)聊天軟件。

Andorid最新版本：微信5.2，更新時(shí)間：2014年1月30號(hào)。新添加的功能為：1、可以在聊天中查看大家的實(shí)時(shí)位置；2、“我的銀行卡”中增加多項(xiàng)生活服務(wù)；3、支持搜索聊天記錄；4、長(zhǎng)按語(yǔ)音消息可轉(zhuǎn)換為文字；5、新增“圖片墻”，幫你快速回顧聊天中的圖片；6、發(fā)消息時(shí)推薦已下載表情；7、在群聊中被@到會(huì)收到提醒。8、可以給你的朋友添加更多文字描述和圖片備注。

騰訊TM：騰訊即時(shí)通訊（Tencent Messenger，簡(jiǎn)稱TM）是騰訊公司把握市場(chǎng)需求，針對(duì)成熟辦公用戶，推出的具有辦公特色的即時(shí)通訊軟件。

騰訊微博:由于微博的火熱，騰訊公司于2010年4月1日推出了QQ用戶們的微博服務(wù)——騰訊微博，騰訊微博也被集成在裝機(jī)率極高的騰訊QQ客戶端上，可以很方便的發(fā)微博。

QT語(yǔ)音:原名QQ Talk，是一款支持多人語(yǔ)音交流的團(tuán)隊(duì)語(yǔ)音通信工具，主要面向需團(tuán)隊(duì)協(xié)作的游戲用戶，也適用于需多人語(yǔ)音溝通的辦公和家庭用戶。

Q+:Q+是騰訊公司新開(kāi)發(fā)的開(kāi)發(fā)性桌面管理軟件，界面清爽簡(jiǎn)潔，分桌面版本和WebQQ版本。

游戲業(yè)務(wù)

QQ游戲：用QQ號(hào)和密碼就可以登錄到QQ游戲中心，無(wú)需再次注冊(cè)；在QQ上點(diǎn)擊QQ游戲按鈕即可進(jìn)入豐富多彩的QQ游戲世界；在QQ上直接邀請(qǐng)好朋友一起玩游戲。

自主研發(fā)

QQ仙俠傳是由騰訊游戲歷時(shí)五年自主研發(fā)，誠(chéng)意奉獻(xiàn)的3D大型網(wǎng)絡(luò)游戲，以架空的東方仙俠故事為背景，采用國(guó)際一流的網(wǎng)絡(luò)游戲開(kāi)發(fā)技術(shù)。

機(jī)甲旋風(fēng)是騰訊第二款為青少年研發(fā)的游戲。

QQ飛車是騰訊公司花費(fèi)數(shù)年時(shí)間，精心為QQ用戶打造的一款時(shí)尚賽車3D網(wǎng)絡(luò)游戲。

洛克王國(guó)是騰訊首款為青少年研發(fā)的游戲，在騰訊游戲史上是標(biāo)新立異。

QQ幻想世界、QQ封神記、QQ三國(guó)、QQ自由幻想、QQ堂、NX飛行戰(zhàn)記、斗戰(zhàn)神、御龍?jiān)谔?、逆?zhàn)、槍神紀(jì)、QQ仙俠傳、QQ西游、QQ飛車等。

代理游戲

國(guó)外：LOL（英雄聯(lián)盟）CF穿越火線、戰(zhàn)地之王、DNF（地下城與勇士）、戰(zhàn)爭(zhēng)前線、烈焰行動(dòng)、QQ仙境、QQ音速、第九大陸、天堂、天堂Ⅱ、疾風(fēng)之刃、天剎、劍靈、烈焰行動(dòng)、QQ音速。

國(guó)內(nèi)：QQ堂、QQ華夏、大明龍權(quán)、英雄島、軒轅傳奇、QQ炫舞、尋仙、綠色征途騰訊版、九界、QQ飛車、QQ音速、御龍?jiān)谔?、軒轅傳奇、QQ西游、QQ幻想世界、QQ華夏、QQ三國(guó)、斗戰(zhàn)神、QQ封神記、天涯明月刀、刀劍2、QQ幻想、QQ自由幻想、逆戰(zhàn)、九界、Call of Duty Online、生化戰(zhàn)場(chǎng)、炫斗之王。

聯(lián)發(fā)：怪物獵人OL、第九大陸、NBA2KOnline、戰(zhàn)爭(zhēng)前線、戰(zhàn)地之王（AVA）、QQ炫舞2。

圖標(biāo)

鉆石類圖標(biāo)

QQ紅鉆，QQ黃鉆，QQ藍(lán)鉆，QQ堂紫鉆，QQ音速紫鉆，QQ飛車紫鉆，QQ炫舞紫鉆，QQ粉鉆，QQ綠鉆，QQ黑鉆，QQ彩鉆，QQ魔鉆，QQ鉆皇,情侶紅鉆，情侶黃鉆，

手機(jī)類圖標(biāo)

手機(jī)綁定，移動(dòng)QQ，手機(jī)QQ，WAPQQ，手機(jī)騰訊網(wǎng)，手機(jī)QQ游戲，超級(jí)QQ,3GQQ。

產(chǎn)品類圖標(biāo)

QQ會(huì)員個(gè)性鈴音，城市達(dá)人，視頻用戶，QQ旋風(fēng)，騰訊圖書VIP，問(wèn)問(wèn)，騰訊拍拍網(wǎng)賣家，騰訊拍拍網(wǎng)買家，QQ相冊(cè)，QQ播客，QQ空間，QQ郵箱，財(cái)付通，QQlive，QQ書簽，QQ家園，滔滔，QQ愛(ài)墻，QQ音信，搜吧，騰訊公益，拍拍充值貴族，QQ音樂(lè)，QQ管家，QT語(yǔ)音。

游戲類圖標(biāo)

QQ寶貝，QQ服裝店，QQ寵物，自由幻想，QQ堂，QQ飛車，穿越火線，QQ炫舞，地下城與勇士，飛行島，QQ音速，QQ幻想，QQ三國(guó)，QQ華夏，尋仙，英雄島，絲路英雄，戰(zhàn)地之王，烽火戰(zhàn)國(guó)，大明龍權(quán)，QQ幻想世界，七雄爭(zhēng)霸，QQ西游，3366小游戲，洛克王國(guó)VIP，超級(jí)明星，軒轅傳奇，劍靈，英雄聯(lián)盟。

設(shè)備類圖標(biāo)來(lái)自三星S4，來(lái)自三星智能手機(jī)，來(lái)自三星時(shí)尚手機(jī)，來(lái)自小米手機(jī)，來(lái)自華為智能手機(jī)，來(lái)自HTCOne系列，來(lái)自索尼智能手機(jī)，來(lái)自安卓智能手機(jī)(其他)，來(lái)自IPhone，來(lái)自IPad，來(lái)自Itouch，來(lái)自iMac。技巧安全技巧

快捷鍵技巧（可以自己更換）Alt+S

快速回復(fù)消息;Alt+H

打開(kāi)聊天記錄:Alt+F4

退出聊天程序:Alt+C

關(guān)閉當(dāng)前窗口:Alt+T

更改消息模式:ALT+Enter

顯示對(duì)象屬性:Ctrl+V

在當(dāng)前對(duì)話框里粘貼內(nèi)容:Ctrl+L

輸入框當(dāng)前行文字左對(duì)齊:Ctrl+C

復(fù)制當(dāng)前對(duì)話框里的內(nèi)容:Ctrl+M

輸入框里回車[等同回車]:Ctrl+R

輸入框當(dāng)前行文字右對(duì)齊:Ctrl+A

全選當(dāng)前對(duì)話框里的內(nèi)容:Ctrl+E

輸入框里當(dāng)前行文字居中:Ctrl+J

輸入框里回車[等同回車]:Ctrl+F

QQ里直接顯示字體工具條:Ctrl+Alt+Z

快速提取閃爍的消息:Ctrl+Z

清空恢復(fù)輸入框里的文字:Ctrl+Alt+A

快速回復(fù)[最常用]:Ctrl+Enter

個(gè)性服務(wù)設(shè)置

隨著用戶的增多QQ延伸出了眾多個(gè)性的設(shè)置:

QQ個(gè)性表情、QQ個(gè)性皮膚、QQ個(gè)性頭像、QQ個(gè)性網(wǎng)名、QQ個(gè)性簽名、QQ個(gè)性分組、QQ個(gè)性空間

產(chǎn)品

個(gè)性設(shè)置亦延伸出了眾多個(gè)性產(chǎn)品:、個(gè)性日志、個(gè)性壁紙、個(gè)性自拍、個(gè)性相片、心打造的創(chuàng)新型IM產(chǎn)品。

騰訊通RTX：（Real Time eXchange）是騰訊公司推出的企業(yè)級(jí)即時(shí)通信平臺(tái)。企業(yè)員工可以輕松地通過(guò)服務(wù)器所配置的組織架構(gòu)查找需要進(jìn)行通訊的人員，并采用豐富的溝通方式進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。文本消息、文件傳輸、直接語(yǔ)音會(huì)話或者視頻的形式滿足不同辦公環(huán)境下的溝通需求。

在線用戶破2億，馬化騰喜發(fā)言

2014年4月11日晚上9點(diǎn)11分，騰訊旗下QQ同時(shí)在線賬戶突破2億，其中通過(guò)手機(jī)QQ、QQfor Pad等移動(dòng)端登錄的賬戶超過(guò)7成。

騰訊董事會(huì)主席兼首席執(zhí)官馬化騰當(dāng)晚即在騰訊微博表示：“恭喜QQ同時(shí)在線賬戶數(shù)今晚首次突破兩億！手Q貢獻(xiàn)了大部分，后力仍強(qiáng)勁，與微信相輔相成，有競(jìng)有合，各有使命目標(biāo)，兩條腿走路更穩(wěn)健。”

馬化騰還指出，從2013年開(kāi)始手機(jī)QQ團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一年的變革，“突破2億是一個(gè)完美的答卷”。

據(jù)介紹，QQ同時(shí)賬戶在線突破1億是2010年3月5日晚上7點(diǎn)52分58秒，用了11年時(shí)間。而受益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起，第二個(gè)1億的累積只用了短短4年。

騰訊方面還透露，QQ在2013年底到2014年這半年的增長(zhǎng)更為迅猛，100天的時(shí)間里，QQ最高同時(shí)在線提升了2000萬(wàn)。

湯道生發(fā)言

騰訊公司高級(jí)執(zhí)行副總裁、社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群總裁湯道生表示，“這是QQ 15年歷史中的一個(gè)里程碑時(shí)刻，也是QQ從PC向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成功轉(zhuǎn)型的標(biāo)志。”

據(jù)悉，QQ同時(shí)在線賬戶數(shù)在2011年11月4日突破1.5億，之后長(zhǎng)期處在平穩(wěn)期。自從2013年5月開(kāi)始往移動(dòng)化方向演進(jìn)，QQ同時(shí)在線賬戶數(shù)又開(kāi)始大幅增長(zhǎng)，直到突破2億。

創(chuàng)新改進(jìn)

值得注意的是，QQ團(tuán)隊(duì)在2013年5月8日發(fā)布的手機(jī)QQ 2013版中進(jìn)行了大幅改變，淡化了“退出”按鈕，無(wú)論是否在線，頭像全部點(diǎn)亮。

“從2013年5月開(kāi)始，我們一直在優(yōu)化產(chǎn)品，伴隨4.5版本和4.6版本的優(yōu)化升級(jí)”，騰訊QQ團(tuán)隊(duì)表示，手機(jī)版在產(chǎn)品上已經(jīng)做好了面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的準(zhǔn)備，包括多端融合的體驗(yàn)，產(chǎn)品文化在手機(jī)端的延續(xù)，如氣泡、主題、表情等，讓用戶喜歡在移動(dòng)端使用QQ。

騰訊第四季度財(cái)報(bào)顯示，QQ月活躍帳戶數(shù)達(dá)到8.08億。此外，微信的合并月活躍帳戶數(shù)達(dá)到3.55億。

等級(jí)制度

定義

QQ等級(jí)：2004年，騰訊公司推出了QQ等級(jí)制度。 QQ等級(jí)最早是以小時(shí)作為計(jì)量單位的，那段時(shí)間，絕大部分QQ用戶都在掛QQ以增加等級(jí)，之后就有不少媒體指責(zé)其浪費(fèi)能源（如電力能源等），在有關(guān)部門的介入下，騰訊公司將QQ等級(jí)變?yōu)橐蕴鞛橛?jì)量單位，每天只要在線兩個(gè)小時(shí)就算一天。

等級(jí)新規(guī)則騰訊在2013年多次改變qq加速規(guī)則。此前騰訊QQ官方微博宣布，QQ等級(jí)加速新規(guī)則即將發(fā)布，在新的規(guī)則下每日基礎(chǔ)加速可升1.7天，或稱“史上最快基礎(chǔ)加速”。此外，使用手機(jī)QQ登錄加速更多，更快榮升太陽(yáng)、皇冠，部分VIP氣泡免費(fèi)使用。此前有數(shù)據(jù)稱，有超過(guò)65%的QQ消息從手機(jī)發(fā)出，無(wú)疑這對(duì)于已經(jīng)習(xí)慣了在PC、手機(jī)、平板等多終端登錄QQ的用戶來(lái)說(shuō)是個(gè)利好消息

新規(guī)則如下：

一、基礎(chǔ)加速更快，每天最高累積1.7個(gè)活躍天

二、免費(fèi)使用2款VIP氣泡

QQ等級(jí)超過(guò)一太陽(yáng)且一月內(nèi)超過(guò)20天使用QQ手機(jī)版在線滿6小時(shí)，免費(fèi)使用2款VIP氣泡。

加速方法

一、在線時(shí)長(zhǎng)

QQ等級(jí)由用戶積累的QQ活躍天數(shù)決定，您每天只需登錄QQ，即可按在線時(shí)長(zhǎng)累積對(duì)應(yīng)的活躍天數(shù)以獲取QQ等級(jí)。

說(shuō)明：

當(dāng)天在線時(shí)長(zhǎng)的計(jì)算起止時(shí)間為0：00-23：59。

二、QQ基礎(chǔ)加速

除了按在線時(shí)長(zhǎng)累積基礎(chǔ)活躍天之外，還可通過(guò)活躍行為獲得追加的基礎(chǔ)活躍天。

三、業(yè)務(wù)加速

此外，還可以通過(guò)開(kāi)通或使用騰訊業(yè)務(wù)，獲得基礎(chǔ)活躍天之外的等級(jí)加速。

超級(jí)會(huì)員可以在基礎(chǔ)活躍天數(shù)（通過(guò)在線時(shí)長(zhǎng)和活躍行為累積的活躍天）的基礎(chǔ)上加速Q(mào)Q等級(jí)的增長(zhǎng)，即根據(jù)超級(jí)會(huì)員等級(jí)獲取相應(yīng)的基礎(chǔ)活躍天成長(zhǎng)倍數(shù)（對(duì)基礎(chǔ)活躍天數(shù)進(jìn)行倍數(shù)相乘計(jì)算），獲得更高的QQ等級(jí)成長(zhǎng)速度。

超級(jí)會(huì)員加速方式

不同SVIP等級(jí)年費(fèi)超級(jí)會(huì)員及超級(jí)會(huì)員每天可享受不同的加速增長(zhǎng)：

現(xiàn)在開(kāi)通超級(jí)會(huì)員，立刻享受超快等級(jí)加速特權(quán)。一次性開(kāi)通12個(gè)月成為年費(fèi)超級(jí)會(huì)員，更能享受最高2.5倍加速特權(quán)。

超級(jí)會(huì)員用戶滿足活躍條件之一（登錄一次手機(jī)QQ、登錄手機(jī)/PC會(huì)員官網(wǎng)觸發(fā)、設(shè)置移動(dòng)在線）后可以累積在線時(shí)長(zhǎng)活躍天（確保當(dāng)天至少獲得1基礎(chǔ)活躍天）。

QQ會(huì)員可以在基礎(chǔ)活躍天數(shù)（通過(guò)在線時(shí)長(zhǎng)和活躍行為累積的活躍天）的基礎(chǔ)上加速Q(mào)Q等級(jí)的增長(zhǎng)，即根據(jù)QQ會(huì)員等級(jí)獲取相應(yīng)的基礎(chǔ)活躍天成長(zhǎng)倍數(shù)（對(duì)基礎(chǔ)活躍天數(shù)進(jìn)行倍數(shù)相乘計(jì)算），獲得更高的QQ等級(jí)。

普通會(huì)員加速方式

不同VIP等級(jí)QQ年費(fèi)會(huì)員及QQ會(huì)員每天可享受不同的加速增長(zhǎng)：

現(xiàn)在開(kāi)通QQ會(huì)員，立刻享受超快等級(jí)加速特權(quán)。一次性開(kāi)通12個(gè)月成為年費(fèi)QQ會(huì)員，更能享受最高2.0倍加速特權(quán)。

Q齡制度

介紹

Q齡：用戶從注冊(cè)日到下年當(dāng)日為止的時(shí)間即為Q齡。

注意

Q齡是無(wú)法更改的。

企業(yè)QQ

騰訊企業(yè)QQ是為中小企業(yè)開(kāi)發(fā)的在線客服與營(yíng)銷工具。具有普通QQ所具有的及時(shí)通訊功能，還有普通QQ所不具有的一些功能。

區(qū)別

功能

設(shè)置

企業(yè)QQ用戶可在設(shè)置中，自行設(shè)置企業(yè)展現(xiàn)信息，包括圖片和文字。最終在QQ會(huì)話窗口得到展示，客戶可以直觀地了解到您的企業(yè)信息。您可以隨心所欲展示企業(yè)形象，讓企業(yè)QQ成為您的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái)。

在QQ聊天界面自定義企業(yè)圖片文字信息，隨心所欲展示企業(yè)形象，免費(fèi)為您的企業(yè)做廣告

（企業(yè)查找推薦）

QQ用戶可從QQ客戶端的“查找企業(yè)”找到您，為您增加潛在客戶。（會(huì)話窗口）

針對(duì)企業(yè)環(huán)境，企業(yè)QQ重新架構(gòu)了會(huì)話窗口，提升了工作效率。

會(huì)話窗口，簡(jiǎn)單介紹

頁(yè)面左側(cè)為接入客戶列表區(qū)支持多客戶來(lái)訪，在同一窗口中即能看到來(lái)訪的所有客戶名單。

頁(yè)面中部為會(huì)話窗口，同時(shí)通過(guò)點(diǎn)擊“消息記錄”查看該客戶的歷史會(huì)話記錄。

頁(yè)面右側(cè)：快捷回復(fù)、客戶資料、消息記錄區(qū)。客服人員在同客戶“電工”溝通的過(guò)程中，可隨時(shí)查看并完善改名客戶的基本資料。

客戶轉(zhuǎn)接：提供更有針對(duì)性的服務(wù)

當(dāng)客戶咨詢時(shí)，處于當(dāng)前會(huì)話中的員工如果無(wú)法解決或者覺(jué)得由另一位員工更能為該客戶服務(wù)，則可隨時(shí)使

搶接功能：更合理分配客戶

您可以為某些業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的客服人員，或者主管設(shè)置搶接權(quán)限。這樣如某工號(hào)工作分配不均勻，或出現(xiàn)工作質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，可手動(dòng)處理，隨時(shí)保證客服的效率和質(zhì)量。

快捷回復(fù)：專業(yè)回復(fù)更快捷、更高效

員工可設(shè)置部分常用的回復(fù)用語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)等作為快捷回復(fù)語(yǔ)。使員工與客戶的溝通更快捷、更高效。

快速回復(fù)功能除了員工自行設(shè)置快捷回復(fù)語(yǔ)之外，還支持快速回復(fù)內(nèi)容的共享，每個(gè)工號(hào)都可以在“我的回復(fù)”區(qū)域里右鍵點(diǎn)擊，將自己的快速回復(fù)內(nèi)容復(fù)制到共享回復(fù)中，便于其他工號(hào)在答復(fù)咨詢時(shí)使用。

客戶資料：記錄來(lái)訪客戶詳細(xì)資料

每個(gè)工號(hào)在與客戶會(huì)話過(guò)程中，可以隨時(shí)查看并完善客戶資料。包括客戶的真實(shí)姓名、電話和詳細(xì)備注信息等，并進(jìn)行分組，記錄完成后點(diǎn)擊“保存”即存儲(chǔ)成功。下次該客戶再次來(lái)訪，員工們可以迅速識(shí)別該客戶，便于提供更貼心的客服服務(wù)。

一鍵導(dǎo)入好友

一鍵導(dǎo)入QQ好友，迅速整合客戶信息

您可以在企業(yè)QQ中，批量導(dǎo)入個(gè)人QQ號(hào)碼的好友，使用時(shí)，會(huì)讓您輸入被導(dǎo)入的個(gè)人QQ號(hào)碼及其密碼，驗(yàn)證信息正確后，即可將該號(hào)碼中的好友直接導(dǎo)入至企業(yè)QQ中，新導(dǎo)入的QQ好友將成為企業(yè)QQ的新增客戶，便于您通過(guò)企業(yè)QQ平臺(tái)為客戶提供一站式的在線咨詢和營(yíng)銷。

客戶管理：查詢管理所有來(lái)訪客戶

每個(gè)工號(hào)可在與客戶會(huì)話過(guò)程中，記錄下來(lái)來(lái)訪客戶的客戶資料。通過(guò)企業(yè)QQ提供的客戶資料編輯、分組管理，方便您建立企業(yè)自己的客戶資料管理庫(kù)。當(dāng)客戶上線時(shí)，系統(tǒng)都會(huì)準(zhǔn)確識(shí)別顯示客戶所屬的類別和身份，便于客服人員提供針對(duì)性服務(wù)，提高在線咨詢和營(yíng)銷效率。企業(yè)QQ客戶數(shù)上限可達(dá)25萬(wàn)，足夠裝載您的客戶資源。

增值服務(wù)

手機(jī)QQ

手機(jī)QQ是騰訊公司為手機(jī)用戶打造的一款隨時(shí)隨地聊天的手機(jī)即時(shí)通訊軟件。

線上跳舞機(jī)

2017年12月20日，QQ推出“高能舞室”。

QQ輕應(yīng)用

2018年11月7日，QQ正式在安卓上線了小程序，名叫QQ輕應(yīng)用。

注銷服務(wù)

QQ號(hào)碼注銷功能在QQ7.9.9及以上版本實(shí)現(xiàn)，屆時(shí)可通過(guò)點(diǎn)擊“頭像-設(shè)置-帳號(hào)、設(shè)備安全”進(jìn)入“注銷QQ帳號(hào)”頁(yè)面，滿足頁(yè)面所描述的注銷條件，即可申請(qǐng)注銷。請(qǐng)留意后續(xù)軟件版本更新提示。

2019年3月13日起，QQ號(hào)碼可注銷。Android版手機(jī)QQ更新至7.9.9版本，此前處于內(nèi)測(cè)的注銷功能正式上線，用戶可進(jìn)入“設(shè)置”選擇“注銷賬號(hào)”。

QID身份卡

QID身份卡于2020年11月20日上線。QID身份卡是QQ推出的一個(gè)功能，該功能支持用戶自定義字母數(shù)字組合作為個(gè)人ID，用于搜索添加好友以及展示外顯，每個(gè)ID為全網(wǎng)唯一。SVIP可設(shè)置7-10位，普通用戶8-10位。

企業(yè)合作

2015年12月3日，騰訊QQ與二十世紀(jì)福斯達(dá)成戰(zhàn)略合作。雙方稱，以電影《火星救援》為契機(jī)，持續(xù)展開(kāi)電影授權(quán)和植入等多元化探索。

產(chǎn)品維護(hù)

2016年1月，有消息稱騰訊已經(jīng)停止了Windows 10 Mobile手機(jī)版QQ、微信的開(kāi)發(fā)工作。1月27日晚間，騰訊QQ for WP官方社區(qū)發(fā)布公告，確認(rèn)停止Win10 QQ的開(kāi)發(fā)，只進(jìn)行日常維護(hù)。

2018年11月，騰訊客服發(fā)布《帳號(hào)改密、找密、更換密保手機(jī)服務(wù)升級(jí)及申訴服務(wù)下線的公告》，公告稱，QQ賬號(hào)將不再提供單獨(dú)的“賬號(hào)申訴”入口。公告中稱，QQ賬號(hào)的找回/修改密碼/更換密保手機(jī)全面升級(jí)使用“資料身份驗(yàn)證”功能，驗(yàn)證成功后即可修改QQ密碼和重置密保工具。也就是說(shuō)，如果要找回/修改密碼、更換密保手機(jī)，需要到QQ安全中心官網(wǎng)進(jìn)行修改。

市場(chǎng)活動(dòng)

春節(jié)活動(dòng)

2016年2月7日18點(diǎn)起，QQ會(huì)攜李冰冰、范冰冰、井柏然等全新明星陣容以及眾多品牌給廣大手機(jī)QQ用戶送出超過(guò)2億的現(xiàn)金紅包，另外還有各類誠(chéng)意滿滿的實(shí)用禮券和個(gè)性福利，為除夕夜增添更多歡樂(lè)。

2016年2月8日，騰訊公布猴年除夕紅包整體數(shù)據(jù)，猴年除夕當(dāng)日微信紅包的參與人數(shù)達(dá)到4.2億人，收發(fā)總量達(dá)80.8億個(gè)。QQ紅包、微信紅包收發(fā)總量超122億個(gè)，達(dá)2015年同期7.5倍。微信紅包收發(fā)總量80.8億個(gè)，QQ紅包42億個(gè)，雙雙創(chuàng)下歷史新高。微信共有4.2億人收發(fā)紅包，QQ僅在“刷一刷”搶紅包活動(dòng)中就吸引到3.08億人參與。

2018年2月5日，QQ宣布將在今年春節(jié)期間推出“走運(yùn)紅包”，鼓勵(lì)用戶通過(guò)QQ運(yùn)動(dòng)的步數(shù)獲取紅包，通過(guò)走路瓜分2億紅包、40億卡券。

紅包項(xiàng)目

2016年12月，QQ團(tuán)隊(duì)宣布，此前公布的LBS+AR紅包項(xiàng)目將于2017年1月正式推出。2016年11月，QQ團(tuán)隊(duì)曾對(duì)外公布過(guò)AR紅包項(xiàng)目，QQ紅包的玩法類似Pokemon Go，紅包發(fā)起者在指定位置發(fā)布紅包，其他用戶前往該地點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)啟攝像頭才可領(lǐng)取紅包。

2017年1月11日，騰訊QQ正式對(duì)外公布了QQ紅包在2017年春節(jié)期間包括“LBS+AR天降紅包”在內(nèi)的三大玩法，并宣布在春節(jié)期間派發(fā)2.5億現(xiàn)金紅包和價(jià)值30億的卡券禮包?！癓BS+AR天降紅包”分為商家紅包、明星紅包和個(gè)人紅包三種。基于LBS技術(shù)，由商家和明星準(zhǔn)備的現(xiàn)金或卡券，將分布在全國(guó)數(shù)百萬(wàn)個(gè)地理位置點(diǎn)上。網(wǎng)友只要在這些“紅包放置點(diǎn)”的半徑120米范圍內(nèi)，無(wú)需移動(dòng)，點(diǎn)擊紅包將自動(dòng)開(kāi)啟攝像頭。此時(shí)，“財(cái)神QQ”在實(shí)景中從天而降，將現(xiàn)金塞進(jìn)三個(gè)紅包中，用戶有一次機(jī)會(huì)抽中現(xiàn)金。2017年除夕當(dāng)天，QQ準(zhǔn)備了刷一刷搶紅包。從下午19:00到凌晨24:00間，用戶在QQ消息列表頁(yè)面刷一刷之后，就有機(jī)會(huì)領(lǐng)取現(xiàn)金和卡券禮包。在2016年“口令紅包”和“個(gè)性紅包”的基礎(chǔ)上，QQ紅包新推出了更加接地氣、應(yīng)場(chǎng)景的“面對(duì)面”紅包，打開(kāi)手機(jī)QQ就可以隨時(shí)為面對(duì)面的親戚好友派發(fā)紅包，就算對(duì)方不是QQ好友也可以掃碼收紅包。

X計(jì)劃

2017年5月22日，QQ X計(jì)劃全球探索招募啟動(dòng)會(huì)在北京舉行，騰訊QQ正式對(duì)外發(fā)布“QQ X計(jì)劃”，全球招募QQ地球探索者，與QQ一起免費(fèi)游歷世界，用科技完成探索任務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)展示給全球網(wǎng)友。 “X計(jì)劃”四站的主題分為物種、星空、海洋、極地，分別對(duì)應(yīng)加拉帕戈斯群島、納米比亞、南太平洋和南極大陸這四站。

榮譽(yù)記錄

2018年6月23日，QQ全城助力尋親項(xiàng)目斬獲2018戛納國(guó)際創(chuàng)意節(jié)Creative Effectiveness for Good（實(shí)效獎(jiǎng)）銅獅獎(jiǎng)和 Single Country Creative Effectiveness（單一國(guó)家實(shí)效獎(jiǎng)）銅獅獎(jiǎng)。

2019年6月，英國(guó)品牌評(píng)估機(jī)構(gòu)“品牌金融”發(fā)布“2019全球最有價(jià)值的100大科技品牌”榜單，QQ以497.01億美元名列第9。

2020年1月，英國(guó)品牌價(jià)值咨詢公司“品牌金融”(Brand Finance)推出的2020年全球最具價(jià)值500大品牌榜發(fā)布，QQ排名第27位。

2021年1月21日，胡潤(rùn)研究院發(fā)布《2020胡潤(rùn)品牌榜》，QQ以850億元人民幣品牌價(jià)值排名第27。

爭(zhēng)議事件

數(shù)據(jù)泄露

2013年11月19日，360互聯(lián)網(wǎng)攻防實(shí)驗(yàn)室研究員安揚(yáng)通過(guò)迅雷，下載到了此次被曝光的“QQ群數(shù)據(jù)庫(kù)”，并通過(guò)簡(jiǎn)單測(cè)試驗(yàn)證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性。“解壓后達(dá)90多G，大概有7000多萬(wàn)個(gè)QQ群，12億多個(gè)部分重復(fù)的QQ號(hào)碼?！?/p>

2013年11月20日，騰訊公司回應(yīng)稱，此次QQ群數(shù)據(jù)庫(kù)泄露確有其事，但這一漏洞是2011年發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)已及時(shí)修復(fù)，不影響現(xiàn)有用戶正常使用。與此同時(shí)，他們也正在全力防范減少此前數(shù)據(jù)庫(kù)泄露可能帶來(lái)的危害。

安全測(cè)試

2014年11月，紐約非盈利獨(dú)立新聞機(jī)構(gòu)Propublica高級(jí)記者茱莉亞·安格文(Julia Angwin)、普林斯頓大學(xué)安全專家約什·布內(nèi)奧(Joseph Bonneau)以及電子前沿基金會(huì)技術(shù)專家彼得·?？怂估?Peter Eckersley)聯(lián)合對(duì)當(dāng)前即時(shí)通訊工具的安全性進(jìn)行了評(píng)測(cè)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，騰訊QQ安全性最差，得分為零。

閃退問(wèn)題

2014年11月26晚間，大量iPad用戶反映登陸QQ HD頻繁閃退。

iPad版QQ無(wú)故閃退

根據(jù)網(wǎng)友的反饋，晚間包括iPad Air 2和iPad mini在內(nèi)的機(jī)型在運(yùn)行QQ時(shí)突然一直出現(xiàn)閃退的情況，即使卸載后問(wèn)題也無(wú)法解決。

212事件

2019年2月12日（大年初八），騰訊正式開(kāi)工，其員工排隊(duì)領(lǐng)取紅包利是的場(chǎng)面更是刷爆了朋友圈。但卻有網(wǎng)友曬出了一份處罰通知，因?yàn)镼Q運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)12日凌晨的意外事件處理不當(dāng)，而進(jìn)行管理團(tuán)隊(duì)處罰，被網(wǎng)友戲稱為“212事件”。

對(duì)此，騰訊手機(jī)QQ在晚間緊急進(jìn)行辟謠，表示此處罰通知為謠言。

據(jù)了解，在曬出的處罰通知中，開(kāi)出處罰的為騰訊總辦，通知中稱，“2019年2月12日1時(shí)左右，在QQ群、QQ空間出現(xiàn)大量淫穢色情暴力視頻并且大范圍傳播，影響極其惡劣，在該違法行為發(fā)生2小時(shí)后，QQ運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)相關(guān)單位才發(fā)現(xiàn)，并且制止行動(dòng)啟動(dòng)慢、時(shí)間長(zhǎng)。”

通知表示，總辦開(kāi)會(huì)研究認(rèn)為，QQ運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)違規(guī)違法問(wèn)題，并且反應(yīng)慢，發(fā)現(xiàn)后沒(méi)有第一時(shí)間制止、停運(yùn)、禁封環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，違反了《QQ運(yùn)營(yíng)安全協(xié)議守則》相關(guān)規(guī)定，對(duì)相關(guān)人員做出了免職、取消獎(jiǎng)金、取消評(píng)優(yōu)等處罰。

2019年3月13日起，QQ號(hào)碼可注銷。Android版手機(jī)QQ更新至7.9.9版本，此前處于內(nèi)測(cè)的注銷功能正式上線，用戶可進(jìn)入“設(shè)置”選擇“注銷賬號(hào)”。

2019年3月13日起，QQ號(hào)碼可注銷。Android版手機(jī)QQ更新至7.9.9版本，此前處于內(nèi)測(cè)的注銷功能正式上線，用戶可進(jìn)入“設(shè)置”選擇“注銷賬號(hào)”。

美國(guó)禁用

2021年1月5日（美國(guó)東部時(shí)間），美國(guó)總統(tǒng)特朗普簽署行政令，從1月5日起的45天后，禁止在美個(gè)人或?qū)嶓w參與同騰訊（QQ）相關(guān)應(yīng)用軟件的“開(kāi)發(fā)者和控制人及其子公司的交易”。

讀取瀏覽器

2021年1月17日，有論壇文章稱，QQ會(huì)讀取網(wǎng)頁(yè)瀏覽器的歷史記錄，該內(nèi)容后被鏈接至知乎提問(wèn)上。

1月18日，騰訊QQ在其知乎官方號(hào)上回答該提問(wèn)時(shí)表示，近日，我們收到外部反饋稱PC QQ掃描讀取瀏覽器歷史記錄。對(duì)此，QQ安全團(tuán)隊(duì)高度重視并展開(kāi)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)PC QQ存在讀取瀏覽器歷史用以判斷用戶登錄安全風(fēng)險(xiǎn)的情況，讀取的數(shù)據(jù)用于在PC QQ的本地客戶端中判斷是否惡意登錄。所有相關(guān)數(shù)據(jù)不會(huì)上傳至云端，不會(huì)儲(chǔ)存，也不會(huì)用于任何其他用途。具體情況為，該操作為歷史上線的一個(gè)對(duì)抗惡意登錄的技術(shù)解決方案：因系統(tǒng)識(shí)別有不少偽造的QQ客戶端會(huì)惡意訪問(wèn)多個(gè)網(wǎng)站作為前期輔助工作，因此在PC QQ客戶端中加入了檢測(cè)惡意和異常的訪問(wèn)邏輯，以此作為輔助手段去判斷惡意客戶端。騰訊稱，對(duì)本次事件，深表歉意，內(nèi)部正梳理歷史問(wèn)題并強(qiáng)化用戶數(shù)據(jù)訪問(wèn)規(guī)范。目前，已經(jīng)更換了檢測(cè)惡意和異常請(qǐng)求的技術(shù)邏輯去解決上述安全風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，并發(fā)布全新的PC QQ版本。為減少不便，所有受影響的PC QQ歷史版本將在今天開(kāi)始進(jìn)行熱更新和推送升級(jí)包。同時(shí)，手機(jī)端QQ不存在上述操作，不受影響。