華創(chuàng)售后服務(wù)管理系統(tǒng)
華創(chuàng)售后服務(wù)管理系統(tǒng)安裝教程
華創(chuàng)售后服務(wù)管理系統(tǒng)是款功能完善的售后管理軟件,為客戶提供專業(yè)的報修管理、投訴管理、收費管理等功能,并定時進行客戶回訪,跨平臺支持電腦、手機、ipad,讓企業(yè)更好的做好客戶售后服務(wù)。
華創(chuàng)售后服務(wù)管理系統(tǒng)特色
(1)管理范圍:客戶資料管理、報修管理、投訴管理、零配件庫存管理、收費管理等,并且可繼續(xù)建表、繼續(xù)擴展,管理范圍沒有限制。
(2)電腦\\手機\\ipad都支持:先進的B/S架構(gòu),既支持電腦訪問,又支持手機、iPad直接訪問,能讓工程師隨時隨地提交、處理工單。
(3)支持多庫存管理:支持零配件的多庫存管理,實時計算每個配件在每個倉庫的出入庫數(shù)量、當前庫存,以及總庫存,配件使用情況一目了然。
(4)完善的權(quán)限控制:系統(tǒng)具有完善的權(quán)限控制,不同類型人員可訪問哪些表、可作哪些操作都可控制,控制粒度細化到記錄、細化到字段。可以按組織結(jié)構(gòu)的管理層次分配權(quán)限,充分保障企業(yè)的信息安全。
(5)派工單打印功能:系統(tǒng)可設(shè)置Excel、Word格式的打印模板,利用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)輕松生成派工單等,與紙面作業(yè)無縫銜接。以前這些數(shù)據(jù)由人工填寫,利用本系統(tǒng)后能大大提高方便性、準確性。
(6)自動提醒功能:可靈活設(shè)置提醒方式、提醒時機、提醒條件,系統(tǒng)能根據(jù)數(shù)據(jù)自動生成提醒郵件或短信,自動發(fā)送出去,支持手機短信提醒。例如:每當有新報修時給工程師發(fā)通知信;超期未完成的,自動發(fā)催促信等。
(7)提醒方式:對于提醒消息,有 4 種發(fā)送方式:Email通知、手機短信、微信、系統(tǒng)內(nèi)部短信。
(8)來電彈屏功能:客戶來電話時,系統(tǒng)根據(jù)來電號碼自動搜索資料庫,彈出客戶資料以及相關(guān)業(yè)務(wù)記錄,使您能第一時間叫出客戶名字,胸有成竹地與客戶進行溝通。
(9)400呼叫中心:如果貴公司有多個坐席人員,可采用統(tǒng)一客服電話建立400呼叫中心。
(10)通話錄音功能:系統(tǒng)能自動記錄每次電話的通話時間、通話長度、電話號碼,并自動錄音,且將錄音文件自動上傳至系統(tǒng)。
(11)軟撥號功能:無需拿起聽筒、無需手工撥號,系統(tǒng)可利用電腦屏幕上的電話號碼自動撥號,利用耳麥直接通話,非常適合客服人員使用。
(12)可定制統(tǒng)計報表:利用精心設(shè)計的報表定制功能,您只需幾個簡單步驟就可設(shè)計出漂亮實用的報表,包括分類明細表、分類統(tǒng)計表。
(13)可擴展性強:以信息管理平臺為基礎(chǔ),數(shù)據(jù)表、統(tǒng)計報表、角色權(quán)限、業(yè)務(wù)流程等都可自定義,可根據(jù)需要隨時擴展調(diào)整,用途廣泛、適應(yīng)性強。
華創(chuàng)售后服務(wù)管理系統(tǒng)使用
數(shù)據(jù)表主界面:鑒于售后服務(wù)管理的需要,我們預設(shè)了以下數(shù)據(jù)表:客戶信息表、客戶報修記錄、客戶反饋情況、配件清單及當前庫存、配件出入庫記錄等,您可以根據(jù)需要繼續(xù)建表,自由擴展管理范圍。
系統(tǒng)內(nèi)部短信管理界面:系統(tǒng)內(nèi)部短信的收發(fā),在此界面進行管理、操作。
數(shù)據(jù)錄入界面實例:客戶報修錄入
統(tǒng)計報表實例:各月各人收費總額統(tǒng)計表
用戶帳號管理界面:可自由設(shè)置用戶登錄帳號,數(shù)量不限,可以為每個帳戶分別設(shè)置登錄名、密碼、訪問權(quán)限。
自由建表界面:無需編程、自由建表,您可在預設(shè)的基礎(chǔ)上繼續(xù)建表,每個表的字段可自由設(shè)置,因此能管理各種信息。預設(shè)的表如果不需要,也可刪除。
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