端訊電話營銷系統(tǒng)
端訊電話營銷系統(tǒng)安裝教程
端訊電話銷售系統(tǒng)是一款主要針對以電話銷售為主要營銷渠道的企業(yè)而推出的營銷解決方案，端訊電話銷售系統(tǒng)實現(xiàn)快速撥號、自動外呼；實時統(tǒng)計員工的電話量、電話效果、客戶維護情況、訂單管理等。該系統(tǒng)能極大提高營銷部門和電話銷售人員的工作效率。
主要功能
- 通話錄音功能：確保重要內(nèi)容部遺漏；新同事也可以根據(jù)錄音內(nèi)容來總結(jié)、提高自身銷售水平；同事也是公司考核員工服務(wù)態(tài)度的一個好幫手。
- 來/去電彈屏功能：來電時系統(tǒng)根據(jù)來電號碼，自動彈出對應(yīng)的客戶資料、歷史記錄和通話錄音，讓你盡快了解對方信息，讓服務(wù)更周到，更貼心。
- 軟件一鍵撥號功能：直接點擊客戶資料中保存的客戶電話號碼一鍵撥出，查詢通話記錄時可點右鍵一鍵回撥，網(wǎng)頁上顯示的電話號碼也可點右鍵一鍵撥出；實現(xiàn)高效專業(yè)的電話銷售。
- 自動外呼功能：可批量導(dǎo)入號碼，系統(tǒng)自動批量外呼播放廣告、催費、通知等。外呼可播放選擇菜單式語音導(dǎo)航，供客戶選擇性收聽或選轉(zhuǎn)人工與之通話。
- IVR語音導(dǎo)航功能：客戶來電語音自動提示引導(dǎo)，可設(shè)置多級語音導(dǎo)航菜單選擇項，將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化得服務(wù)盡量采用自動語音進行處理，節(jié)省人力成本。
- 短信收/發(fā)功能：短信收/發(fā)，通話后可自動回復(fù)短信。短信可插入客戶資料中的動態(tài)內(nèi)容，比如用戶姓名、稱呼、訂單號等內(nèi)容，體現(xiàn)一個專業(yè)銷售服務(wù)過程。
- 通話備注錄入：每個通話可輸入通話內(nèi)容，存檔以便日后查詢。
- 回訪提醒功能：輸入提醒時間、內(nèi)容，到時自動彈屏顯示提醒。
- 生日提醒功能：客戶生日自動提醒?？砂l(fā)短信祝福，也可電話回訪祝福。
- CRM客戶管理功能：客戶資料管理、訂單管理等。避免業(yè)務(wù)人員的流動帶來的客戶流失，起到積累客戶資源的作用。
- 業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析功能：提供各種業(yè)務(wù)報表，統(tǒng)計分析話務(wù)量、客戶類型、訂單統(tǒng)計等，準(zhǔn)確把握每個銷售代表當(dāng)天的銷售動態(tài)，對工作量的評估及電話銷售效果的分析具有很大的幫助。
- 知識庫查詢功能：常用知識庫存檔管理，可在通話時輸入關(guān)鍵字快速查詢調(diào)出顯示。
- 與Web系統(tǒng)對接：可接來電號碼自動彈出到設(shè)定的Web地址中。
- 下載與備份功能：錄音文件批量下載，數(shù)據(jù)庫定時自動備份。
- 復(fù)合查詢功能：自定義查詢語句，精確定位數(shù)據(jù)資料。
- 耳麥接聽功能：可直接接上電腦耳機接聽電話，解放雙手，方便邊通話邊使用電腦。
- 權(quán)限管理功能：可對銷售人員實行分級權(quán)限管理，對不同員工設(shè)置不同的操作權(quán)限。
- 網(wǎng)絡(luò)版構(gòu)建：局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)，實現(xiàn)客戶資料共享，錄音資料共享，實時監(jiān)聽。分布式網(wǎng)絡(luò)，不需要另外增加專門的服務(wù)器。
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