CC客服

CC客服是一款適用于任何網(wǎng)站（手機(jī)網(wǎng)站+PC網(wǎng)站）的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)。它是一種網(wǎng)頁版即時(shí)通訊軟件，相比較其他在線通訊軟件（如QQ、MSN等），它實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)站的無縫結(jié)合，為網(wǎng)站提供和訪客對(duì)話的平臺(tái)；網(wǎng)站訪客無需安裝任何軟件，即可通過網(wǎng)頁進(jìn)行對(duì)話。CC客服可以整合QQ、Skype、旺旺、二維碼、微博等，全面覆蓋主流推廣溝通渠道；同時(shí)，與微信平臺(tái)完美對(duì)接，為商家微信公眾服務(wù)號(hào)提供實(shí)時(shí)的消息收發(fā)功能。系統(tǒng)有如雷達(dá)一般實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站，有效把握訪客IP、來源、搜索關(guān)鍵詞、訪問頁面等信息，廣告投放效果一目了然。同時(shí)，可對(duì)訪客發(fā)起主動(dòng)對(duì)話，化被動(dòng)為主動(dòng)。CC客服是集在線即時(shí)通訊、訪客監(jiān)控、流量統(tǒng)計(jì)、客戶管理等于一體的先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)。系統(tǒng)能像雷達(dá)一樣對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，有效把握訪客IP、來源、搜索關(guān)鍵詞、訪問頁面等，廣告投放效果一目了然。同時(shí)，可以對(duì)正在訪問的訪客發(fā)起主動(dòng)對(duì)話，化被動(dòng)等待咨詢?yōu)橹鲃?dòng)銷售。目前已經(jīng)有簡(jiǎn)、繁、英、俄等多種語言版本。

CC客服功能

1. 多網(wǎng)站服務(wù)&多語言版本：支持無限網(wǎng)站添加，支持英文、簡(jiǎn)體、繁體等多語言設(shè)置
2. 無限客服坐席：提供無限客服座席，每個(gè)客服可同時(shí)接待多個(gè)訪客咨詢
3. 來訪提醒&消息預(yù)知：支持實(shí)時(shí)來訪客/對(duì)話提醒、訪客輸入消息預(yù)知
4. 訪客自動(dòng)識(shí)別：自動(dòng)識(shí)別新舊訪客與網(wǎng)站會(huì)員
5. 即時(shí)在線會(huì)話：訪客無需安裝任何插件即可發(fā)起對(duì)話
6. 訪客留言：客服離線時(shí)，提供友好的留言功能
7. 客服主動(dòng)對(duì)話：客服可主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客對(duì)話和強(qiáng)制訪客對(duì)話
8. 智能分配&客服轉(zhuǎn)接：支持區(qū)域分流等智能客服分配策略及客服轉(zhuǎn)接功能
9. 集成QQ/旺旺：集成QQ、MSN、旺旺三大即時(shí)通訊軟件
10. 客服評(píng)價(jià)：訪客對(duì)客服進(jìn)行服務(wù)等級(jí)評(píng)價(jià)及服務(wù)建議
11. 消息永久漫游：提供對(duì)話記錄永久漫游服務(wù)，可隨時(shí)隨地查看
12. 動(dòng)態(tài)網(wǎng)站監(jiān)控：實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)站、客服、訪客全方位動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理
13. 智能機(jī)器人：提供7*24小時(shí)不間斷咨詢服務(wù)，分擔(dān)客服工作
14. 自定義窗口風(fēng)格：支持廣告投放、企業(yè)logo設(shè)置、邀請(qǐng)框/咨詢圖標(biāo)等自定義設(shè)置
15. 智能提醒：訪客留言、客服差評(píng)等可通過短信、郵件、CC消息等方式及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給指定的客服
16. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：提供全面、詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，為企業(yè)營銷推廣提供判斷條件和科學(xué)依據(jù)
17. 客戶關(guān)系管理：自動(dòng)收集、分類、匹配、分析所有在線訪客數(shù)據(jù)
18. 網(wǎng)站會(huì)員數(shù)據(jù)接口：整合網(wǎng)站已有注冊(cè)會(huì)員資料，企業(yè)可實(shí)時(shí)關(guān)注會(huì)員動(dòng)態(tài)

CC客服使用說明

CC客服特色

C客服是一款適用于任何網(wǎng)站的在線客服系統(tǒng)。系統(tǒng)有如雷達(dá)一般實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站，有效把握訪客IP、來源、搜索關(guān)鍵詞、訪問頁面等信息，廣告投放效果一目了然。同時(shí)，可對(duì)訪客發(fā)起主動(dòng)對(duì)話，化被動(dòng)為主動(dòng)。CC客服現(xiàn)已廣泛應(yīng)用于政府機(jī)構(gòu)、醫(yī)療行業(yè)、金融行業(yè)、教育行業(yè)、旅游以及電子商務(wù)等網(wǎng)站。截止于目前，已有64萬用戶選擇CC客服，每天帶來1600多萬交易咨詢量，仍在增加中......

1.手機(jī)+PC，全網(wǎng)商機(jī)滴水不漏

移動(dòng)營銷時(shí)代強(qiáng)勢(shì)來襲，CC在線客服系統(tǒng)完美整合PC網(wǎng)站和移動(dòng)網(wǎng)站，雙劍合壁，企業(yè)可以盡享全網(wǎng)商機(jī)。

訪客無需安裝任何插件即可發(fā)起咨詢，訪客可隨時(shí)通過個(gè)人電腦、手機(jī)、平板等設(shè)備進(jìn)行在線商務(wù)溝通。

2.網(wǎng)站實(shí)時(shí)監(jiān)控，把握訪客需求

通過訪客來訪提醒、來源跟蹤、身份自動(dòng)識(shí)別、活動(dòng)軌跡監(jiān)控、消息預(yù)知等功能實(shí)現(xiàn)對(duì)進(jìn)入網(wǎng)站訪客的全方位動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理，

輕松把握訪客需求。

3.即時(shí)在線溝通，捕獲更多商機(jī)

訪客無需安裝客戶端，即能與客服人員建立在線對(duì)話，方便快捷。

客服人員通過“直接對(duì)話”功能，向在瀏覽網(wǎng)站的訪客主動(dòng)發(fā)起會(huì)話邀請(qǐng)，有效提升對(duì)話率、抓住潛在客戶。

4.個(gè)性風(fēng)格裝扮，提升品牌形象

企業(yè)可以融合網(wǎng)站風(fēng)格、形象定位、用戶特點(diǎn)等因素，自主設(shè)定有企業(yè)特色的個(gè)性化咨詢圖標(biāo)、邀請(qǐng)窗口、訪客對(duì)話窗口樣式，

更好吸引訪客咨詢。

5.支持微信互通，助力微商機(jī)

CC客服與微信平臺(tái)完美對(duì)接，為商家微信公眾服務(wù)號(hào)提供實(shí)時(shí)的消息收發(fā)功能，讓您能更好地與微信用戶進(jìn)行溝通交流，更好的滿足訪客的需求，提高目標(biāo)客戶的用戶體驗(yàn)。

6.集成QQ/旺旺/二維碼，拓寬溝通渠道

CC客服可以整合QQ、Skype、旺旺、微信、微博等，全面覆蓋主流推廣溝通渠道，幫您緊緊抓住每一個(gè)意向客戶。

7.全面數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，掌握廣告推廣效果

全面詳盡的地域、來源、網(wǎng)頁、數(shù)量的統(tǒng)計(jì)，幫助您分析訪客信息，為企業(yè)營銷推廣提供判斷條件和科學(xué)依據(jù)。